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INFORMACIÓN

PREGUNTAS FRECUENTES

En el mismo momento en el que un producto se empieza a agotar, el sistema nos lo notifica para que podamos reponerlo lo antes posible.

Normalmente, contactamos con los proveedores para iniciar los trámites y volver a poner el producto a la venta.

A veces, dependiendo del fabricante, el proceso puede demorarse e incluso se puede dar el caso de que no haya más existencias, en cuyo caso suprimimos el producto del catálogo.

Existen ocasiones en las que algunos clientes interesados en productos agotados concretos nos contactan para pedirnos productos similares a través del correo [email protected]

El sistema de compras está diseñado para que el cliente reciba un mail a los pocos segundos de realizar el pago correctamente. En ese email viene detallado todo el proceso de compra, incluyendo los productos adquiridos y el precio total de la transacción.

Además, según el sistema de pago utilizado, recibirá un recibo por la compra realizada. Por ejemplo, si compra una maleta de cabina usando PayPal, será la plataforma de pago la encargada de hacerle llegar un recibo adicional con los detalles del pago (vía email y aplicación del móvil).

Por otro lado, existe la posibilidad de que acceda a la sección “Mi Cuenta” en Klan Shop y una vez dentro, en la sección “Pedidos” podrá consultar la información relativa a cualquier compra realizada.

Por norma general en cualquier domicilio o lugar de trabajo al que pueda accederse públicamente.

Existen empresas o urbanizaciones que requieren de permisos especiales para la recepción de paquetes. En estos casos es preciso que antes de realizar el pedido se coordine con Klan Shop la mejor manera de efectuar la entrega.

Normalmente, las empresas de mensajería no hacen entregas en apartados de correos.

Actualmente, aunque se hacen excepciones previamente coordinadas, entregamos únicamente en territorio nacional (España) y Portugal.

Explicado brevemente, las diferencias que pudieran existir son mínimas y muchas veces dependientes de factores externos de iluminación y percepción. De ahí que especifiquemos en los Términos y condiciones que el producto entregado puede no ser idéntico al de las fotografías (también porque, a veces, los propios fabricantes introducen ligeros cambios que no se reflejan en los catálogos).

La explicación más detallada sería que las fotos que publicamos en nuestra sección de productos, son tomadas por fotógrafos profesionales contratados por las marcas que distribuimos o Klan Shop. Las condiciones de ilumincación que se utilizan son las óptimas para mostrar el producto en páginas web.

Sin embargo, los dispositivos en los que se visualiza pueden diferir ligeramente a la hora de presentar los colores (no es lo mismo usar un monitor de alta definición que un móvil de segunda generación).

Además, hay que tener en cuenta que las condiciones iluminación físicas (luz natural, reflejos, etc.) hacen variar la percepción visual.

Las devoluciones que se ajusten a lo especificado en nuestros términos y condiciones son sencillas y gratuitas para Península y Baleares.

En síntesis, se trata de establecer contacto vía email en [email protected] indicando los datos de pedido (número de pedido y datos de contacto).

Acto seguido procederemos a verificar la información para indicarle los pasos a seguir.

  • Plazo de desistimiento: 14 días.
  • Comienzo del plazo: a la recepción de la mercancía.
  • Aceptación a trámite siempre que se reciba el email dentro de los 14 días.
  • Devolución de gastos totales (excepto los derivados de solicitud de servicios distintos a los estándares).
  • Momento de reembolso a la comprobación del estado de la mercancía devuelta.
  • El cliente es siempre responsable del estado en el que se devuelve el material, debiendo velar por un embalaje apropiado.

 

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